HABLANDO DEL CONSUMIDOR: MEXICANOS EN NY

Como consumidores somos criaturas curiosas.  Desde que llegué acá y empecé en ventas, me ha tocado observar los patrones que siguen los consumidores de acuerdo a su nacionalidad, y como siempre hay que empezar por uno mismo, aquí van los mexicanos y sus patrones de consumo en estados unidos.

Primero que nada respecto al mercado mexicano en un centro comercial neoyorkino, puedo sub-segmentar un poco, ya que pues, siendo mis paisanos, he observado un poco más, o se me graba fácil :).

El primero, son los mexicanos que habitan aquí, en su mayoría provenientes de puebla, seguidos por veracruzanos, oaxaqueños, y uno que otro del estado de méxico. Ellos han cruzado la frontera para venir a trabajar aquí, la mayoría ya llevan años aquí, aquí tuvieron a sus hijos, e incluso puede que tengan nietos. Es común verlos de compras juntos, normalmente estos paisanos míos, amables, y no muy difícil de impresionar con una demo de producto israelita, si les gusta lo que ven, no suelen regatear, al parecer los mexicanos no solemos hacer eso aquí en estados unidos (me excluyo lol). Cuando les gusta algo, lo pagan sin regatear y al contado, si les hace falta un poco, no lo apartan, siempre prefieren volver con el y "pagar de una" esto los hace un mercado peculiar, ya que es difícil jugarles el "descuento" porque ni siquiera te lo están pidiendo, si les gusta vuelven por ella, y somos leales, vuelven y te la compran a ti, no a otro vendedor. Viva México!.


Luego esta una parte de jóvenes mexicanos a los que llamo segunda o tercera generación (siendo la primera, la generación que le tocó cruzar la frontera), ellos ya nacieron aquí, y con trabajos voltean a verte si les hablas en español, porque "they don't speak Spanish" claro se aseguran de verte con odio jarocho si se te ocurre hablarles en español, solo porque les viste cara de mexicanas. Bueno a este mercado solo se le vende, obviamente, si les hablas en inglés, y no les mencionas que eres de México, prefieren comprarle de preferencia a personas europeas, americanas, rusas, etc.

Luego están los mexicanos que están aquí de turistas.  En los centros comerciales que me toco trabajar, no me tocó ver a muchos, pero lo que recuerdo es que van directo a tiendas como MK, TH, Coach, y toda aquella que les añada prestigio cuando vuelvan a casa y cuenten sobre el viaje.

Un dato curioso, que no me hace sentir bien, y me gustaría omitir, pero bueno el blog es el blog, y como de México, también diré después de otros.. así que aquí va:

Mucha parte de los mexicanos que han llegado aquí cruzando la frontera sin documentos, a diferencia de latinos de otras partes, se comportan con un complejo de inferioridad, si algún compañero de trabajo lee esto y sabe de lo que hablo ayúdeme a explicarlo en un comment aquí mismo por favor, porque muchas veces lo observamos y comentamos, pero no tengo palabras para explicarlo, lo único que puedo pensar, es que son un grupo de personas con características similares, que llevan a un extremo insane la palabra "humildad" ... y llega a un punto en el que el mexicano se pone por debajo de otros. (he borrado y re escrito este párrafo mil veces, si que es difícil hablar de uno mismo... nada como mis mexicanos, pero si uno de estos cae en manos de un israelita, el resultado es terrible, lo contaré en otro blog, ya que es una técnica de ventas que me parece terrible)


Bueno, cambié de trabajo en el último mes y ya no estoy en ventas exactamente, de hecho no estoy en nada ya, jaja, por eso me falto la inspiración, pero aún tengo recuerdos.
si este blog cambia de rumbo, y se quedan con ganas de saber sobre algo en específico solo díganme seguro que recuerdo anécdotas, 12 horas al día no son en vano.

SALES AND MY PERSONAL GROWTH

     No es que la este haciendo de emoción y no les hable del consumidor para tenerlos en espera, más bien, tengo un alma innegable de poeta, y antes de escribir sobre merca, escribía sobre emociones solamente, entonces sé de cierto, que las entradas reflejarán mucho lo que en ese cierto día me dieron ganas de escribir.

     Bueno, como ya les dije, el trabajo en ventas es muy difícil, más cuando no has tenido muchos struggles en tu vida, siempre habrá en el mundo alguien viviendo en mejores condiciones que tú, y alguien viviendo en peores, así que lo único que puedo decir es que siempre me consideré muy afortunada, y desde pequeña creo que el tema de la justicia (no relacionado con leyes aplicadas), si no, el de la igualdad de condiciones, el que todos tengamos una buena calidad de vida por el simple hecho de ser humanos, el respetar a todos por igual, son ideologías que me han acompañado siempre. Mi madre se encargo de enseñarme desde que yo recuerdo a nunca creerme más que los demás, y con el tiempo, (no me tomó mucho debido a mi ego siempre tan presente en mi vida) entendí, que tampoco menos. Me jactaba de una alma bien balanceada respecto a este tema. Siempre me consideré justa, respetuosa, con alta tolerancia a la diversidad, y no solo tolerancia si no amor a ella, bueno todo eso, y uno de los primeros demonios que enfrenté al iniciar el trabajo en ventas fue que(tiene mucho que ver con el tipo de ventas que hacía y la técnica), no soy tan humilde como me creía, qué!?, mande?, quién a dicho eso?... si, si, tengo prejuicios, y como todo, hay gente con prejuicios mas grandes, pero eso no me quitaba la responsabilidad de encima. Yo, a mis 26 años de edad apenas aprendiedo, que lo que siempre creí de mi desde el fondo de mi corazón no era verdad, era una persona con prejuicios, digo siempre supe que los tenía, pero no este específico. Ahora explico, pero en otro párrafo porque este ya me aburrió.

     El sentimiento que yo tenía, al estar parada 11 horas en un centro comercial mientras todos compraban, y yo solo trataba de pararlos para rogarles casi que me compraran, porque si no serían 11 horas de mi vida desperdiciadas!,  era un sentimiento, que aunque no creo que esta sea la palabra para definirlo, denigrante. Les cuento que  las personas que concurrían ese centro comercial, en su mayoría, son personas que se creen ricas (típica característica de clase media-media alta) pero no lo son. Americanos blancos, que trabajan en la ciudad pero viven en Staten Island, trabajan desde que amanece hasta que oscurece,  poco tiempo pasan en casa con sus hijos.  Durante vacaciones de verano dejan a sus hijos en el mall y les dan dinero para que se entretengan mientras ellos trabajan. Son normalmente niños acostumbrados a estar en el mall desde que abren hasta que cierran, hangeando con los amiguitos, y gastando dinero sin saber aún como se gana, el cuál no tienen idea que sus padres le deben al banco (lo más seguro, this is America after all), y creyendo que lo pueden todo. Los padres hacen esto para compensar la falta de atención, y los niños se vuelven unos déspotas, por lo mismo, y claro porque el poco tiempo que pasan con los papas, aprenden la conducta de ellos, la cual es igual o peor.

     Bueno este fue mi primer mall, aquí inicié, bajo estas características de Mercado, yo tenía que aprender a vender, poniendo en práctica los siguientes pasos:

*Llamar la atención del cliente con frases cómo:

            - Excuse me, miss, can I ask you a question?

            - Hey!, let me show you something.

            - Omg!, what a beautiful watch, is it Michael Kors!?, Nice!!... by the way…

            - I love your hair, how do you keep it this way. Really? Let me show you    something, you will love it!.

            - Y más de esas!.

*Hacer un elogio (como esta ejemplificado anteriormente), o una broma simple, para romper el hielo.

*Hacerla acercarse, en ese caso era sentarse.

*Hacer demostración del producto

*Cerrar la venta.

(En otra entrada seguro explicare el proceso específico de ventas a detalle)

Al inicio, no sentía miedo de hablarle a las personas y tratar de pararlas, mi ego entró en una inestabilidad constate por no saber lo que me iban a contestar. Mi problema no era hablar era no saber con seguridad como sería la respuesta. Primera observación: Mi ego!.

Entonces seguí intentando, y en ese mall, mas recurrentemente que en otros:

            - Me volteaban la cara más de 40 veces en el día.

            - Me barrían.

            - Contestaban cosas muy, muy, muy despectivas y amargas. Una vez iban la mamá y su hija, la hija de 18 años, y cuando trate de parar a la hija, me contestó: - You DO NOT even dare to touch me!. Y luego la mama atrás de ella, todavía reafirma gritándome: DO NOT TOUCH MY GIRL, WHAT DO YOU THINK YOU ARE, saben casi casi con cara de IUK!.

     Aquí viene mi revelación de como las ventas me ayudaron a conocerme mejor, a aprender más de mi misma, y de como somos una sociedad dormida de tantas maneras diferentes, sin importar que tan despiertos creemos que estamos en veces (siempre me considere awaken).

    Primero pensé, porque me pesa tanto en el ego estar parada aquí, tratando de venderle a gente que no considero dignas de admirarse?, y porque mientras paro o intento parar a estas personas, no dejo de pensar en que yo siempre había sido la que estaba del lado del comprador, que si ellos solo supieran que tengo mas educación que ellos, no dejaba de pensar en cosas que por fin me llevaron a darme cuenta, que aunque yo me hubiera creído súper justa, y respetuosa con todo tipo de personas toda mi vida, y pensara y asegurara que todos los seres humanos somos iguales, me vi ahí, dándome cuenta que no lo creía, porque si lo hubiera realmente creído, nunca hubiera yo y/o mi ego sentido la necesidad de mostrarles a esas personas que yo era mejor, y la iluminación siempre llega de repente y te golpea, me creía mejor!, contrario a lo que siempre había creído que creía y fielmente respaldaba, pero en la comodidad de mi hogar, y mis escuelas, dentro de mi enorme cinturón de confort en el que siempre me encontraba, nunca me había visto reflejada en algo así. Si nunca salimos de nuestro cinturón de confort, seremos siempre los peces grandes del tanque más pequeño!. Pregúntense,  si eso que Uds. creen que creen fiel y fervientemente, realmente lo han puesto a prueba, y no olviden tomar el ego en cuenta, ego it’s a lovely but tricky bitch.

     Eso fue uno de mis primeros aprendizajes personales que las ventas me trajeron. El otro fue, si les quiero demostrar que soy mejor, entonces estoy poniendo la capacidad, la voy a llamar espiritual, espero no agobiarlos, la capacidad espiritual de una persona, su calidad como ser humano, sus valores, su sabiduría, en manos de la descripción fría y mundana de un puesto? no era esa la clase de persona que quería ser, de eso estaba segura. 26 years all, 2 majors, a thousand miles traveled, hours of meditation and healing practices, and I was so fucked up still in so many ways. No por los prejuicios, esos, si tenemos la intención los vamos superando y es parte de la evolución misma. I was fucked up porque eran prejuicios en los temas que me definieron en muchas maneras, y tuve desde muy pequeña muy presente.

    Entonces: gracias ventas, un punto a su favor!, seguro ese día me fui en $0, con piernas adoloridas y el corazón roto, pero alguien de Ud. Se atrevería a decir que fue un día perdido?. That's why I always try to remember: in this life money is never the core issue.

     La lección fue entendida, pero para sobrepasarla paso tiempo, aún me cacho pensando cosas como:

“Fea, trashy y gorda y aparte así de grosera”, I mean, I’m human with a heart!. Pero lo bueno es que al instante ya solo me da risa y lo dejo ir.

Pamela Palafox.

A LITTLE ABOUT THE SELLER, BEFORE "JUDGING" THE CONSUMER.

     Durante casi un año he estado en tres trabajos diferentes, por cuestiones de mudanza, todos en ventas, diferentes productos, diferentes mercados, misma técnica. En estos aprendí que no hay mejor maestro en ventas que los judíos, y hasta donde yo sé, aquellos que provienen de Israel. Es increíble la capacidad que tienen para vender, casi podría decir desfalcar en vez de vender, llegue a pensar seriamente que tenían alguna técnica de hipnosis, en la cual hacían que la gente sacara el dinero de su cartera sin darse cuenta siquiera!.

     Tienen un sistema mercadológico muy añejo, muchos de los maestros que me educaron durante mi carrera de mercadotecnia y uno que otro autor que recuerdo por ahí, pensarían incluso que ya caduco, mas sin embargo, mi observación lo declara: muy redituable!, al menos  más que algunas teorías rimbombantes y novedosas que trate de poner en práctica yo misma en mi querido intento de negocio que tuve hace unos años.

Aquí es dónde creo que muchas manos empiezan a temblar al escribir, si es que lo han intentado, porque no solo desafía las creencias mercadológicas actuales, si no también puede poner en duda la ética profesional o valores humanos de algunos comerciantes (of course I have not read all the marketing books of the NYC public library, so never believe anything to be totally true, I mean NEVER). De qué estoy hablando?, de que el sistema de ventas utilizado por estos comerciantes, esta basado muchas veces en mentiras, que mentiras? Depende las que el consumidor quiera escuchar, Ajá!, tricky right? …y fue entonces cuando entendí el significado real de esa frase súper choteada en el argot mercadológico de “el cliente siempre tiene la razón”.

     Esta bien o mal ejercer esta práctica como técnica de ventas directas?, yo que puedo decir?, llevo en esto ya meses, y aunque con el tiempo elimine toda mentira del speech (que quede claro no he logrado vender lo que un israelí, solo no me siento cómoda mintiendo y no he perdido mi trabajo por no hacerlo, entonces como buena mexicana, estoy haciendo lo que venimos llamando como “concha”) la primera semana mi novatada fue una lloriqueada en el baño de un centro comercial en esa isla neoyorkina a los alrededores de Manhattan, del cual mejor omito el nombre, porque esa Pamela que alguna vez quiso vender ensaladas en contenedores sustentables con walnuts de la mejor calidad y queso fetta a buen precio y con servicio a domicilio, estaba en constante pleito con aquella que trataba de vender productos para el cabello que consideraba overpriced, para poder sobrevivir en ese entonces, pagando uan renta de 500 Dlls al mes por un cuarto compartido entre 3 y el resto de la casa compartida entre 7 y alguna temporada hasta 9. Entonces esta bien esa técnica de ventas?, Creo que nunca me lo había realmente cuestionado, pero recuerdo el día que entre en paz conmigo misma, fue cuando entendí que el único lugar en el que el producto estaba sobrevalorado era en mi cabeza, una roomy y compañera de trabajo que apenas llego a casa esa noche, me dijo:

Henli without even knowing me yet, asked me -what is wrong? You look sad. - I answer, really stressed out after a $0 Dlls day -I don’t know, I know the speech, I do everything they tell me I just can get them to buy I cannot even get them to stop- She said really energetic -you know what!?, -and then here I’m with this eyes of “She is gonna give me the key to success! Like right freaking now, I better be sited” replied: What!!!?? - Then like a really good representative of the Israeli tribe, she said pointing at her head -Listen: the only reason getting in your way is this- everything is here in your head, if you believe the product is worth fucking 300 Dlls, they are going to pay it, but if you are trying to sell something you don’t believe in, you will never make it, Mami!

     Adoro que personas con mas experiencia me aconsejen, y aunque este en un principio no parecía ser la llave para el éxito, y no niego que me sentí algo defraudada de que no me diera una respuesta milagrosa, ya que ella vendía al menos $1500 al día, y yo en mi día mas bueno en mi segundo mes había hecho máximo $700. Este fue un consejo, que si no lo olvidara cuando me estreso (all in my head), estoy segura mis ventas aumentarían, gracias a este blog estoy recordando cosas yeii!. Exactly what I wanted!. No exactamente por ese consejo solamente, ya que creer en el producto enserio me tomó mas tiempo y uso del producto, pero, a esa corta conversación con esa, en aquel entonces, extraña, le atribuyo haber cerrado en $1300 Dlls al día siguiente.

     

     Para aquellos interesados en mercadotecnia y ventas que lean esto, creo que estos son puntos importantes de esta entrada:

• El valor de producto lo decides tú. El empaque, la tecnología aplicada, la garantía, el servicio post compra, el mercado meta, la ubicación, incluso el precio mas alto marcado, son solo lineamientos. El valor es algo que va mucho mas allá, y aunque lo estudiamos como un árabe estudia el Corán, pocas veces lo entendemos. Al menos yo, no lo había tenido tan claro nunca antes.
• Hacer la experiencia al consumidor mucho más grata, darles más de tu tiempo, crear un vinculo, son cosas que yo hice para poder añadir más valor, mas sin embargo, he observado que era algo que yo necesitaba, no el consumidor. Si yo hubiera sido capaz de tan solo creer que la plancha para el cabello valía 300 Dlls porque sí, porque sí la hubiera vendido, sin tener que invertir en ello tanta energía. Una parte de mi sigue creyendo que yo hacía todo el show, porque de verdad lo que más disfrutaba de vender era el tiempo que pasaba con la gente y aprender de ellos. Otra pequeña vocecita por ahí me dice que también es porque fui incapaz de venderlas a full price, por falta de habilidad. Supongo que es un tanto de las dos.

     Poco a poco me iré adentrando un poco más en los patrones de conducta de los consumidores, y luego lo que fui aprendiendo sobre sus idiomas, culturas y principalmente patrones de consumo. Con ello irán saliendo parte de las mentirillas que dicen los vendedores de repente, que estoy segura, el consumidor ama escuchar. 

     Yo mercadóloga de la generación "Y", tambien conocida como millenial, creía que vender diciéndole a la gente “esto es lo mejor”, “te ves hermosa!”, “es la nueva tecnología”, “hecho en Italia , no en china!”… era la cosa mas lame y tonta,  que nadie podría comprar nada que es vendido así, saben? So last century marketing!. Y ahora les confirmo, everybody is doing it, we just don’t see it!.

    Algo que no les conté que me parece importante como background info, es que, mi trabajo era solo por comisión, sin sueldo base, si no vendía: no ganaba. Entonces, estar parada 11 horas y salir en 0 es la catástrofe mundial, el estrés es alto, pero igual el regocijo cuando va bien, es como una inversión: high risk, high profit. And I think Israelis are the best teachers, but careful with staying more than one year I also bet doctors would recommend doing that kind of job, no more than 4 months in a raw, and then leave for a nice long, vacations, before coming back, later on I’ll write more about it.

Pamela.

(FYI: la palabra mami por meses creí que lo decían al estilo colombiano, con el significado que tiene en español, ya que la mayoría de ellas saben español gracias a las novelas mexicanas y colombianas, después me entere que mami, es algo como querida o Honey en hebreo)

Nota para el lector: Yo y las comas tenemos una pelea.

Nota para mi: No sabía que tan pocha era hasta que me leo!, jajajaja "x" aquí degradando los idiomas jaja

INTRO

       When I was in college I thought my dream job as a marketer was being a consumer behavior observer, of course it’s been 5 years since graduation, and I haven’t had that job, or almost any real marketing job at all. If you are now thinking what a failure I am I actually don’t give a fuck, I used to, not anymore, (how I accomplish that? just redefining the word success). That is actually why sometimes I’ll write in English and some others in Spanish, and even maybe sometime in both (yes at the same time, so what?)

       Well get paid for observing people and give my simply human intuitive conclusions was my ideal job, I haven’t found it, in exchange I’m working in an underpaid job in NYC, just for the pleasure of  living in NY, and in my bus ride home from work it hit me. I’m actually getting paid and I’m observing tons of consumer behavior patterns, the thing here is nobody actually wants me to give them my opinion, they just pay me for selling, (selling: important part of marketing right? Quién lo diría?!) So… My idea here, is sharing my simply human observations about multicultural consumer behavior in this blog. Why?, Not because I’m a marketer as my title says, just because I have just gathered so many information I need to sort out, in order to learn more. And of course because maybe someone finds it valuable: I have.

For all of the above my blog is going to be named:

                            "Multicultural consumer behavior from an intuitive point of view".

    I hope to keep it well updated. My job here takes a lot of time out of me, but since it’s the one that’s going to give me the information to write, I hope I can keep up.

Before I close the intro I believe this is important, well, actually somebody else believes it, and thought me into it :) so here it goes:

 1. I for any reason intend to be racist when pointing different cultures, nationalities, religions or so behavioral patterns. My only goal is to generalize from a consumer level the patterns, rather than a personal level.

2. everything written in this blog is subjective to my intuition, and experiences.

3. I have not scientific proof of anything but my constant analytical observation.

4. I'm having fun while writing it, I hope you have fun while reading it.

5. Last but not least,  I'm so cool.

Pamela.