Durante
casi un año he estado en tres trabajos diferentes, por cuestiones de mudanza, todos
en ventas, diferentes productos, diferentes mercados, misma técnica. En estos
aprendí que no hay mejor maestro en ventas que los judíos, y hasta donde yo sé,
aquellos que provienen de Israel. Es increíble la capacidad que tienen para
vender, casi podría decir desfalcar en vez de vender, llegue a pensar
seriamente que tenían alguna técnica de hipnosis, en la cual hacían que la
gente sacara el dinero de su cartera sin darse cuenta siquiera!.
Tienen
un sistema mercadológico muy añejo, muchos de los maestros que me educaron
durante mi carrera de mercadotecnia y uno que otro autor que recuerdo por ahí,
pensarían incluso que ya caduco, mas sin embargo, mi observación lo declara:
muy redituable!, al menos más que
algunas teorías rimbombantes y novedosas que trate de poner en práctica yo
misma en mi querido intento de negocio que tuve hace unos años.
Aquí es
dónde creo que muchas manos empiezan a temblar al escribir, si es que lo han
intentado, porque no solo desafía las creencias mercadológicas actuales, si no
también puede poner en duda la ética profesional o valores humanos de algunos
comerciantes (of course I have not read all the marketing books of the NYC public
library, so never believe anything to be totally true, I mean NEVER). De qué
estoy hablando?, de que el sistema de ventas utilizado por estos comerciantes,
esta basado muchas veces en mentiras, que mentiras? Depende las que el
consumidor quiera escuchar, Ajá!, tricky right? …y fue entonces cuando entendí
el significado real de esa frase súper choteada en el argot mercadológico de
“el cliente siempre tiene la razón”.
Esta
bien o mal ejercer esta práctica como técnica de ventas directas?, yo que puedo
decir?, llevo en esto ya meses, y aunque con el tiempo elimine toda mentira del
speech (que quede claro no he logrado vender lo que un israelí, solo no me
siento cómoda mintiendo y no he perdido mi trabajo por no hacerlo, entonces
como buena mexicana, estoy haciendo lo que venimos llamando como “concha”) la
primera semana mi novatada fue una lloriqueada en el baño de un centro
comercial en esa isla neoyorkina a los alrededores de Manhattan, del cual mejor
omito el nombre, porque esa Pamela que alguna vez quiso vender ensaladas en
contenedores sustentables con walnuts de la mejor calidad y queso fetta a buen
precio y con servicio a domicilio, estaba en constante pleito con aquella que
trataba de vender productos para el cabello que consideraba overpriced, para
poder sobrevivir en ese entonces, pagando uan renta de 500 Dlls al mes por un
cuarto compartido entre 3 y el resto de la casa compartida entre 7 y alguna
temporada hasta 9. Entonces esta bien esa técnica de ventas?, Creo que nunca me
lo había realmente cuestionado, pero recuerdo el día que entre en paz conmigo
misma, fue cuando entendí que el único lugar en el que el producto estaba
sobrevalorado era en mi cabeza, una roomy y compañera de trabajo que apenas
llego a casa esa noche, me dijo:
Henli without even knowing me yet, asked me -what is wrong? You look sad. - I answer, really stressed out after a $0 Dlls day -I don’t know, I know the speech, I do everything they tell me I just can get them to buy I cannot even get them to stop- She said really energetic -you know what!?, -and then here I’m with this eyes of “She is gonna give me the key to success! Like right freaking now, I better be sited” replied: What!!!?? - Then like a really good representative of the Israeli tribe, she said pointing at her head -Listen: the only reason getting in your way is this- everything is here in your head, if you believe the product is worth fucking 300 Dlls, they are going to pay it, but if you are trying to sell something you don’t believe in, you will never make it, Mami!
Adoro
que personas con mas experiencia me aconsejen, y aunque este en un principio no
parecía ser la llave para el éxito, y no niego que me sentí algo defraudada de
que no me diera una respuesta milagrosa, ya que ella vendía al menos $1500 al
día, y yo en mi día mas bueno en mi segundo mes había hecho máximo $700. Este
fue un consejo, que si no lo olvidara cuando me estreso (all in my head), estoy segura mis
ventas aumentarían, gracias a este blog estoy recordando cosas yeii!. Exactly
what I wanted!. No exactamente
por ese consejo solamente, ya que creer en el producto enserio me tomó mas
tiempo y uso del producto, pero, a esa corta conversación con esa, en aquel entonces,
extraña, le atribuyo haber cerrado en $1300 Dlls al día siguiente.
Para
aquellos interesados en mercadotecnia y ventas que lean esto, creo que estos
son puntos importantes de esta entrada:
- El valor de producto lo decides tú. El empaque, la tecnología aplicada, la garantía, el servicio post compra, el mercado meta, la ubicación, incluso el precio mas alto marcado, son solo lineamientos. El valor es algo que va mucho mas allá, y aunque lo estudiamos como un árabe estudia el Corán, pocas veces lo entendemos. Al menos yo, no lo había tenido tan claro nunca antes.
- Hacer la experiencia al consumidor mucho más grata, darles más de tu tiempo, crear un vinculo, son cosas que yo hice para poder añadir más valor, mas sin embargo, he observado que era algo que yo necesitaba, no el consumidor. Si yo hubiera sido capaz de tan solo creer que la plancha para el cabello valía 300 Dlls porque sí, porque sí la hubiera vendido, sin tener que invertir en ello tanta energía. Una parte de mi sigue creyendo que yo hacía todo el show, porque de verdad lo que más disfrutaba de vender era el tiempo que pasaba con la gente y aprender de ellos. Otra pequeña vocecita por ahí me dice que también es porque fui incapaz de venderlas a full price, por falta de habilidad. Supongo que es un tanto de las dos.
Poco a
poco me iré adentrando un poco más en los patrones de conducta de los
consumidores, y luego lo que fui aprendiendo sobre sus idiomas, culturas y principalmente patrones de consumo. Con ello irán saliendo parte de las mentirillas que dicen los vendedores de
repente, que estoy segura, el consumidor ama escuchar.
Yo mercadóloga de la generación "Y", tambien conocida como millenial, creía que vender diciéndole a la gente “esto es lo mejor”, “te
ves hermosa!”, “es la nueva tecnología”, “hecho en Italia , no en china!”… era
la cosa mas lame y tonta, que nadie podría comprar nada que es vendido así, saben? So last century marketing!. Y ahora les confirmo, everybody is doing it,
we just don’t see it!.
Algo
que no les conté que me parece importante como background info, es que, mi
trabajo era solo por comisión, sin sueldo base, si no vendía: no ganaba.
Entonces, estar parada 11 horas y salir en 0 es la catástrofe mundial, el estrés
es alto, pero igual el regocijo cuando va bien, es como una inversión: high
risk, high profit. And I think Israelis are the best teachers, but careful with
staying more than one year I also bet doctors would recommend doing that kind of
job, no more than 4 months in a raw, and then leave for a nice long, vacations,
before coming back, later on I’ll write more about it.
Pamela.
(FYI: la palabra mami por meses creí que lo decían al estilo colombiano, con el significado que tiene en español, ya que la mayoría de ellas saben español gracias a las novelas mexicanas y colombianas, después me entere que mami, es algo como querida o Honey en hebreo)
Nota para el lector: Yo y las comas tenemos una pelea.
Nota para mi: No sabía que tan pocha era hasta que me leo!, jajajaja "x" aquí degradando los idiomas jaja
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